返品・交換について - ヘルプ

お手元に届いた商品に不良品または配送ミスがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。詳しくは以下をご参照ください。

返品・交換の受け付け

なお、次の場合は返品・交換をお受けできません。

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不良品の認定について

弊社取扱い商品には天然材料を用いた商品、手工品、輸入品が多く含まれます。このため、不良品とは「通常使用に支障がある」「必要な部品・付属品が欠如している」等の状態にある商品に限定させていただきます。特に、メーカー・輸入代理店・その他卸業者より新品として弊社に入荷する際の品質に順ずる場合は、不良品とは認められませんのでご了承ください。

【不良品と認められる例】商品仕様に明記されている付属品が欠如している、楽器の板が割れている・剥がれている、ケースの取っ手が外れているなど
【不良品と認められない例】微細なキズやわずかな縫製・接着の隙間等が存在する、塗装等が完全に一様でないなど

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返品・交換の方法

ご返送前に必ず下記メールアドレス宛に「返品希望(ご注文ID)」または「交換希望(ご注文ID)」のサブジェクトにてできるだけ詳細な状況をご連絡ください。最初のメールの発信時間を受け付け時間といたしますので、ご返品可能な商品につきましては手続き中に7日を経過してもご返品をお受けいたします。

【返品・交換のご連絡先】order@fstrings.com

取り扱い商品には易損品が多いため、必ず梱包および発送方法についてメールでご確認ください。また、運送事故の場合はご返送頂く前に運送業者への確認が必要となります。予めご確認頂かずにご返送頂いた場合、ご返品をお受けできない場合がありますので、ご注意ください。

【返送先】 〒103-0011
東京都中央区日本橋大伝馬町3-10-706
合資会社エフストリングス宛
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商品代金等の返却または交換商品の配送について

ご返品された商品の受領処理後、メールにてお知らせします。

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