返品・交換について - ヘルプ

お手元に届いた商品に不良品または配送ミスがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。詳しくは以下をご参照ください。

• 未使用で商品到着時と同じ状態の商品については同等の商品と交換または商品代金の返却をいたします。
• ご購入時にご負担いただきました商品代金を除く料金（配送費用・手数料など）は、商品不良・配送ミスが認められた場合は返却いたします（交換の場合を除く）。
• 商品不良・配送ミスがあり、かつ交換をご希望の場合を除き、商品の返送送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

なお、次の場合は返品・交換をお受けできません。

• 商品不良・配送ミスの認められなかった商品
• メーカー保証または当社にて修理可能な場合（メーカーまたは当社負担にて修理対応となります）
• 使用済みあるいは商品到着時に含まれていた商品本体および付属品・パッケージ・カバーの一部または全部が破損または欠如している商品
• お客様のお手元へ到着後７日間を超えた商品

弊社取扱い商品には天然材料を用いた商品、手工品、輸入品が多く含まれます。このため、不良品とは「通常使用に支障がある」「必要な部品・付属品が欠如している」等の状態にある商品に限定させていただきます。特に、メーカー・輸入代理店・その他卸業者より新品として弊社に入荷する際の品質に順ずる場合は、不良品とは認められませんのでご了承ください。

【不良品と認められる例】商品仕様に明記されている付属品が欠如している、楽器の板が割れている・剥がれている、ケースの取っ手が外れているなど

【不良品と認められない例】微細なキズやわずかな縫製・接着の隙間等が存在する、塗装等が完全に一様でない、イメージしていた音と違ったなど

【その他】弓が折れた場合、弦が切れた場合については、様々な要因が考えられ、商品不良が原因と特定することが困難なため、メーカー見解にも倣い、原則的に不良品とは認定しておりません

ご返送前に必ず下記メールアドレス宛に「返品希望(ご注文ID)」または「交換希望（ご注文ID）」のサブジェクトにてできるだけ詳細な状況をご連絡ください。最初のメールの発信時間を受け付け時間といたしますので、ご返品可能な商品につきましては手続き中に７日を経過してもご返品をお受けいたします。

【返品・交換のご連絡先】order@fstrings.com

取り扱い商品には易損品が多いため、必ず梱包および発送方法についてメールでご確認ください。また、運送事故の場合はご返送頂く前に運送業者への確認が必要となります。予めご確認頂かずにご返送頂いた場合、ご返品をお受けできない場合がありますので、ご注意ください。

ご返品された商品の受領処理後、メールにてお知らせします。